Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles.
¿Cuáles son las opciones de envío y el costo?
Ofrecemos varias opciones de envío. Los costos y los plazos de entrega estimados se calcularán al momento de finalizar la compra, una vez que introduzcas tu dirección de envío. Puedes consultar todas las opciones disponibles durante el proceso de pago.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu entrega en línea.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio nacional.
¿Qué sucede si no hay nadie en la dirección de entrega?
Si no hay nadie para recibir el paquete, el servicio de mensajería intentará realizar la entrega en una fecha posterior o dejará una nota con instrucciones para que puedas programar una nueva entrega o recoger el paquete en una oficina cercana. Te recomendamos estar atento al seguimiento de tu pedido.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original, con las etiquetas adjuntas y sin haber sido utilizados, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la web para recibir una autorización y las instrucciones.
¿Cómo puedo realizar un cambio de artículo?
Si necesitas cambiar un artículo por otro modelo o talla, te solicitamos que realices una devolución del producto original y places un nuevo pedido con el artículo deseado en nuestro sitio web.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en completarse, y el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Productos y Garantía
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cuidado para mis productos?
Las instrucciones de cuidado específicas para cada producto se encuentran en una etiqueta adherida al artículo o en la descripción del mismo dentro de nuestra página web.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación. Si crees que tu artículo tiene un defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página web para que podamos asistirte.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito principales, así como otros métodos de pago electrónicos populares que estarán disponibles durante el proceso de pago en el sitio web.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí. Nuestra plataforma de pago utiliza tecnología de cifrado SSL para garantizar que toda tu información personal y financiera se mantenga segura y confidencial.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Debido a que nuestro sistema de procesamiento es muy ágil, no siempre es posible modificar o cancelar un pedido una vez se ha realizado. Sin embargo, puedes contactarnos a través del sitio web de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarte. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
Cuenta y Sitio Web
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para crear una nueva contraseña.
¿Por qué no recibo los correos electrónicos de la tienda?
Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Para asegurarte de recibir todos nuestros correos, añade nuestra dirección de correo electrónico oficial a tu lista de contactos.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier consulta, no dudes en utilizar nuestro formulario de contacto en línea disponible en nuestro sitio web. Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Para una atención más rápida, te recomendamos consultar primero esta sección de Preguntas Frecuentes.